Preguntas frecuentes

El tiempo estimado de entrega se establece entre 5 y 6 días hábiles y entre 6 y 15 días hábiles durante el periodo de aislamiento preventivo en Perú, sujeto a
la ciudad de destino. En este proceso se contemplan los siguientes puntos que determinan el tiempo.

a. Día de la compra
b. Validación del pago
c. Solicitud de pedido
d. Empaquetado de la mercancía
e. Coordinación con la transportadora para reparto.
f. Traslado a bodega de la transportadora
g. Proceso de reparto.
h. Pedido entregado.

En caso que supere el tiempo de entrega establecido, el cliente se puede comunicar con el área de servicio al cliente SAC a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: despachosyfacturacion@fitnessmarket.com.pe
Vía WhatsApp: 982 099 018 / 987 187 884 / 987 132 425 / 932 108 647
Vía telefónica: (01) 4215277

En esta comunicación se hace una validación interna y con esta información (en un lapso no mayor a tres (3) días hábiles) se le informa al cliente la fecha tentativa de entrega, para que tome la decisión de si espera su producto o si desea la devolución de dinero.

El cliente cuenta con 5 días hábiles después de la entrega del producto para retractarse de la compra y solicitar el reembolso del dinero. (aplica únicamente para compras online). En caso de ejercerse el Derecho de Retracto por parte del Cliente, éste asumirá los costos de transporte que implique la devolución del producto. Fitness Market realizará el reembolso del dinero dentro de los (15) quince días hábiles siguientes a la solicitud de Retracto del Cliente.

Durante los primeros (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra podrá solicitar a Fitness Market la reversión de su pago y devolver el producto. Los casos puede ser un transacción fraudulenta, una operación no solicitada, que recibió el producto defectuoso o que no correspondía a lo solicitado.

Asimismo, el Cliente deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra sobre la reversión de pago solicitada a Fitness Market. Fitness Market en conjunto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra coordinarán la reversión del
pago del Cliente.

El cliente podrá solicitar el cambio del producto recibido en los siguientes términos:

a) Si el artículo presenta alguna imperfección, se procede a realizar el cambio por otro artículo de la misma referencia o en su defecto por otro artículo distinto al que solicitó, previa coordinación. Tiempo de respuesta cinco (5) a diez (10) días hábiles, tiempo que se demora el despacho del artículo de reposición.
b) Cuando el cliente no se encuentra satisfecho con el artículo que compró, tiene un plazo de cinco (5) días hábiles para poder realizar el cambio por otro
artículo distinto al que solicitó. Después de informar a Fitness Market, el tiempo de respuesta es de cinco (5) a diez (10) días hábiles, tiempo que se demora el despacho del nuevo artículo solicitado.

Para dicho proceso el cliente debe:
Enviar un correo a despachosyfacturacion@fitnessmarket.com.pe o comunicarse al número:
Detallar las razones del cambio y si solicita: el mismo producto, otra talla o créditos por el mismo valor para generar una nueva compra.